Häufige Fragen

Wir sind für Sie da, wenn Sie Fragen haben. Wenn Sie Ihre Fragen nicht lösen können, können Sie uns kontaktieren.

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Kontakt

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Sie können unseren Kundendienst per E-Mail unter infomeliastore@melia.com kontaktieren oder das Formular auf der Kontaktseite ausfüllen.

¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?

Una vez que haya realizado su pedido, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o en infomeliastore@melia.com y le ayudaremos.

Rückgaben und Stornierungen

Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können?

Derzeit können alle Produkte zurückgegeben werden, sofern unsere durch unsere Qualitätsstandards und unsere Lieferanten vorgegebenen Rückgaberichtlinien eingehalten werden. Schauen Sie sich unbedingt die Bedingungen auf unserer Seite an Rückgaberecht.

Ist es möglich, meine Bestellung zu stornieren?

Um die Stornierung einer Bestellung zu beantragen, können Sie dies per E-Mail tun: infomeliastore@melia.com. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen, ob eine Stornierung möglich ist. Falls eine Stornierung Ihrer Bestellung nicht möglich ist, werden wir Sie benachrichtigen und Sie können die Rücksendung gemäß den in Widerrufsrecht

Was ist das Rückgaberecht?

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht für Produkte, die sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt und mit allen Etiketten intakt sind. Weitere Informationen zur Rückgabe finden Sie unter Rückgaberichtlinien.

Produkte

Ich habe eine Matratze gekauft, kannst du die alte nehmen?

Ja, beim Kauf eines Bettes oder einer Matratze können wir die alte Matratze kostenlos entfernen. Der Antrag muss zum Zeitpunkt des Kaufs gestellt werden. Kreuzen Sie das Kästchen im Abschnitt 4. zusätzliche Dienstleistungen (optional) auf der Dreammaker-Seite an, um es auszuwählen.

Wie lange ist die Garantiezeit für die Produkte?

Die Garantiezeit variiert je nach dem von Ihnen gekauften Produkt:

DreamMaker-Matratze: Für die DreamMaker-Matratze gilt eine volle 3-Jahres-Garantie ab Kaufdatum, die Herstellungs- oder Produktfehler abdeckt.
Geschirr, Besteck und Gläser: 1 Jahr Garantie

Sind die Produkte die gleichen, die ich während meines Aufenthalts im Hotel verwendet habe?

Ja, die von uns angebotenen Produkte stammen von denselben Lieferanten, die wir in unseren Hotels verwenden, und bewahren so den hohen Qualitätsstandard, der das Meliá-Erlebnis mit seiner mediterranen Essenz auszeichnet. Das DreamMaker-Bett beispielsweise wurde von Pikolin speziell für unsere Hotels entwickelt und sorgt dafür, dass Sie den gleichen Komfort wie zu Hause genießen. Allerdings können Kissen und Laken leicht variieren.

Obwohl wir nicht garantieren können, dass es sich um exakt die gleichen handelt, die Sie während Ihres Aufenthalts verwendet haben, stellen wir sicher, dass Sie für Ihr DreamMaker-Set ein komplettes, hochwertiges Set anbieten. Wir wissen, dass sich viele unserer Gäste für unsere Küchenutensilien interessieren. Sollte Ihnen während Ihres Aufenthaltes ein bestimmtes Produkt aufgefallen sein, können Sie uns gerne über die Kontaktseite eine Nachricht zukommen lassen. Gerne aktualisieren wir unseren Shop und helfen Ihnen, das zu finden, was Sie suchen