Condiciones de Compraventa de Meliá Store

¿Qué es Meliá Store?
Meliá Store es un sitio web propiedad, gestionado y operado por Prodigios Interactivos, S.A., con domicilio social en la calle Gremio Toneleros nº 22, 07009 Palma (Mallorca) (“Prodigios”), sociedad perteneciente al grupo cuya sociedad matriz es Meliá Hotels International, S.A.

Meliá Store permite a sus usuarios (los “Clientes” o los “Usuarios”) adquirir los productos ofrecidos en el sitio web (los “Productos”), sujeto a lo dispuesto en los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones de Compraventa”), adicionalmente a lo dispuesto en los Términos y Condiciones de Uso [https://store.melia.com] del sitio web.

Antes de adquirir los Productos ofrecidos a la venta en Meliá Store lee detenidamente los presentes Términos y Condiciones de Compraventa. Al adquirir cualquier Producto aceptas quedar vinculado por dichos Términos y Condiciones de Compraventa.

¿Meliá Store es compatible con el programa de fidelización MeliáRewards?
La adquisición de Productos a través de Meliá Store permite a los Clientes que son miembros del programa de fidelidad MeliáRewards de Meliá Hotels International, S.A., operado por Prodigios (el “Programa MeliáRewards”), obtener puntos de dicho Programa MeliáRewards. Sin embargo, los Clientes no pueden sustituir el pago de todo o parte del precio de sus compras en Meliá Store por la redención de puntos del Programa MeliáRewards.

En cada compra se indicará el número de puntos del Programa MeliáRewards obtenidos. Los puntos se obtendrán una vez transcurrido el plazo de devolución del Producto.

Para obtener los puntos del Programa MeliáRewards debes registrarte o identificarte como usuario del Programa MeliáRewards antes de iniciar el proceso de compra

¿Quiénes son los vendedores de los Productos?
A pesar de que Prodigios facilita la compraventa de Productos a través de Meliá Store, Prodigios no es el vendedor ni el distribuidor de los Productos. La relación de compraventa de Productos a través de Meliá Store se establece directamente entre el Cliente y el vendedor de cada Producto. En Meliá Store se ofrece la información detallada del vendedor de cada Producto. Del mismo modo, el hecho de que Meliá Store perciba los pagos de Usuarios por cuenta de los vendedores no supone en modo alguno que asuma ninguna responsabilidad para Prodigios.

Antes de adquirir cualquier Producto, revisa detalladamente la información sobre el vendedor. Todos los vendedores de los Productos son vendedores profesionales y, por tanto, a la compraventa de los Productos les resulta de aplicación la normativa de protección de los consumidores vigente en cada momento.

El contrato de compraventa que se produce en el momento en que un Cliente realiza una compra de Productos a través de Meliá Store vincula exclusivamente al vendedor de dicho Producto y al Cliente. Prodigios no es parte de dicho contrato de compraventa, no ostenta en ningún momento la condición de vendedor ni, en consecuencia, le resulta de aplicación ninguna obligación ni responsabilidad derivada de la condición de vendedor de los Productos.

Los vendedores son los responsables de la venta de los Productos y de atender cualquier reclamación de los Clientes en relación con los Productos.

¿Dónde puedo encontrar la información de los Productos?
Prodigios no es el fabricante ni el vendedor de los productos vendidos en Meliá Store.

En Meliá Store se ofrece la información sobre los Productos facilitada por los vendedores, si bien el embalaje y los materiales de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en Meliá Store.

Antes de la utilización de los Productos, te recomendamos que leas atentamente el etiquetado, advertencias, documentación e instrucciones que acompañen al Producto. No obstante, el Usuario debe tener en cuenta que debido a las limitaciones tecnológicas y/o a la percepción y concepción visual subjetiva de cada Usuario, la representación web de los Productos pueden presentar alguna discrepancia con el Producto recibido, tales como el tono del color, los volúmenes, el peso, textura o brillos, sin que dichas discrepancias sean responsabilidad de Prodigios ni atribuibles a acciones de publicidad engañosa o fraudulenta.

¿Cuál es el precio y disponibilidad de los Productos?
Los precios de los Productos son los que aparecen en Meliá Store junto a su descripción. Todos los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables (el IVA).

Prodigios no puede garantizar la disponibilidad de los Productos. En caso de que cualquiera de los Productos incluidos en un pedido no se encontrara disponible, te informaríamos y te reintegraríamos el importe de dicho Producto a la mayor brevedad posible.

¿Cómo es el proceso de compra?
Puedes adquirir Productos siguiendo los siguientes pasos:

1. Carrito. Puede añadirse al carrito cualquier Producto de Meliá Store, aunque sea de diferentes vendedores. En cualquier momento el Cliente puede acceder a la lista de Productos incorporados en el Carrito y el precio total (IVA incluido) y proceder a tramitar el pedido. Al finalizar el pedido, el Cliente tiene distintas opciones de registro o login para continuar con el proceso de compra.
   
   
2. Envío. Una vez realizado el registro o login, debes indicar la dirección donde quieres que se entregue el Producto. Los gastos de envío están incluidos en el precio de compra de los Productos.
   
   
3. Pago. En la pantalla aparecerán las opciones de pago. Una vez introducidos los datos de pago, deberá confirmarse el mismo, siguiendo las instrucciones que establezcan en su caso los proveedores del servicio de pago.
   
   
4. Confirmación. Una vez procesado y confirmado el pago, se confirma la compra. En la pantalla aparecerá la confirmación del pedido y el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación, adjuntándose una copia de los Términos y Condiciones de Compraventa.
   

¿Cuáles son las condiciones del envío de los Productos?
Cada vendedor gestiona el sistema de entrega de sus Productos, directamente o mediante la contratación de servicios de transporte. Durante el proceso de venta se indicará un plazo estimado de entrega y durante el proceso de envío se te facilitará información concreta sobre la fecha estimada de entrega de los Productos.

Actualmente únicamente pueden adquirirse Productos para su envío a determinados países de la zona Euro, que serán identificados durante el proceso de compra.

El riesgo de los Productos se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición en la dirección de entrega indicada.

Si en el momento de la entrega de los Productos en la dirección indicada por el Usuario, éste se hallara ausente o nadie recogiera el Producto, el Usuario deberá contactar lo antes posible con el transportista para tratar de concertar una nueva fecha de entrega. Si la entrega del Producto al Usuario no se ha efectuado por causas no imputables a Meliá Store o el transportista, los Productos serán devueltos al vendedor y el Usuario deberá asumir los gastos de envío y de retomo, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

¿Cómo puedo hacer seguimiento del envío?
El seguimiento del envío del Producto se realizará mediante la remisión de los siguientes correos electrónicos cuando:

• El Producto esté preparado para su envío.
  
  
• El Producto haya sido enviado. En este caso, se remitirá el número de seguimiento y la fecha de entrega estimada.

En caso de que se adquieran Productos de más de un vendedor, se remitirán los indicados correos electrónicos por cada vendedor.

Es posible que durante el proceso de envío recibas información adicional sobre el estado del envío por parte del transportista. El transportista puede ponerse en contacto con el Cliente para gestionar la entrega de los Productos.

¿Durante cuánto plazo y cómo puedo devolver los Productos? 
El plazo de devolución de Productos (derecho de desistimiento) es de 14 días naturales, a contar desde la entrega del Producto.

Los Productos se pueden devolver siempre y cuando estén en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación y embalaje.

El coste directo de la devolución del Producto será asumido por el Cliente. El coste concreto de la devolución puede variar en función de la zona de recogida.

Puedes realizar las devoluciones:

1. A través de Meliá Store, desde la sección contacto.
   
   
2. Escribiendo un correo electrónico a infomeliastore@melia.com.

Una vez recibida la solicitud de devolución, se remitirá un correo electrónico al Cliente con las instrucciones para proceder a la recogida del Producto y el coste directo de la devolución.

Una vez recibida la mercancía por parte del vendedor y verificado su estado, se remitirá un correo electrónico al Cliente para confirmar la aceptación de la devolución y se procederá al reintegro de su importe al mismo medio de pago utilizado en la compra, deducido el coste directo de la devolución, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha en la que se comunicó la decisión de devolver el Producto. 

Aunque el pedido se anule antes de su entrega, debe procederse a su recepción y posterior devolución, en los términos indicados.

¿Cómo puedo solicitar una factura?
Puedes solicitar facturas de tus compras de Productos a través de infomeliastore@melia.com. Para la solicitud de factura deberás cumplimentar los datos necesarios. La factura será emitida por el vendedor del Producto y será facilitada mediante correo electrónico.

¿Cuáles son las garantías de los Productos?
Los Productos que sean bienes de naturaleza duradera tienen una garantía de tres años desde la fecha de entrega del Producto, en los términos previstos en la normativa de defensa de los consumidores y usuarios. Esta garantía legal la presta el vendedor de cada Producto.

Para ejercitar el derecho de garantía, es necesario presentar al vendedor el documento de venta. Dicho documento será el recibo acreditativo de la compra del Producto a través de Melia Store o la factura de compraventa del Producto emitida por el Vendedor.

Adicionalmente a la garantía legal, algunos Productos pueden disfrutar de una garantía comercial adicional concedida por el fabricante o por el vendedor.

Los términos y condiciones de dichas garantías (legal y, en su caso, comercial) estarán disponibles en la página web de cada vendedor de los Productos y/o, en su caso, en el embalaje o documentación del Producto.

Prodigios no será responsable del cumplimiento de las obligaciones de la garantía legal ni de la garantía comercial por parte de los vendedores.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
A pesar de que los Productos son vendidos por los vendedores, Prodigios presta el servicio de atención al cliente para atender cualquier problema relacionado con el pedido.

Puedes contactar con el servicio de atención al cliente por cualquiera de las siguientes vías:

1. A través de Meliá Store, desde la sección contacto

2. Escribiendo un correo electrónico a infomeliastore@melia.com.

Notificaciones electrónicas
Todas las comunicaciones y notificaciones que te realicen Prodigios o los vendedores de los Productos se realizarán por medios electrónicos como el correo electrónico o notificaciones a través del sitio web Meliá Store. Las comunicaciones remitidas por medios electrónicos cumplen en consecuencia cualquier requisito de forma escrita que se establezca en la legislación aplicable, salvo que con carácter imperativo se exija cualquier otra forma específica de comunicación.

Menores de edad
Únicamente los mayores de edad pueden comprar Productos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar Meliá Store bajo la supervisión de su madre, padre o un tutor/a.

Modificación de los presentes Términos y Condiciones de Compraventa
Prodigios podrá modificar los presentes Términos y Condiciones de Compraventa en cualquier momento publicando los cambios en Meliá Store. Estarás sujeto a los Términos y Condiciones de Compraventa disponibles que se encuentren en vigor en el momento de realizar la compra.

Divisibilidad
Si alguna de las condiciones de los presentes Términos y Condiciones de Compraventa se considerase inválida, nula o inaplicable, dicha condición se considerará separable y no afectará a la validez y aplicabilidad de las condiciones restantes.

Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones de Compraventa se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Reino de España.

Los conflictos o discrepancias que surjan en la interpretación y/o aplicación de los Términos y Condiciones de Compraventa serán competencia de los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca (España) y sus superiores jerárquicos, salvo para los Usuarios que tengan la condición de consumidor, en cuyo caso los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.