Política de privacidad

V1.1 (marzo de 2025)

Esta Política de privacidad se aplica a la web https://store.melia.com (en adelante la Web).

Por favor, léala detenidamente. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.  

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra Política de privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones empresariales, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.

Ud. manifiesta que los datos que nos facilite, ahora o en el futuro, son correctos y veraces y se compromete a comunicarnos cualquier modificación de los mismos. En caso de proporcionar datos de carácter personal de terceros, se compromete a obtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca del contenido de esta Política.

De manera general, los campos señalados como obligatorios en nuestros formularios deberán ser necesariamente cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en esta Web es la entidad PRODIGIOS INTERACTIVOS, S.A. (PRODIGIOS, en adelante), sociedad perteneciente al grupo de sociedades cuya empresa matriz es MELIA HOTELS INTERNATIONAL, S.A. (MHI, en adelante).

La entidad PRODIGIOS, tiene su domicilio social en la calle Gremio Toneleros nº 22, 07009 Palma (Mallorca, Illes Balears), España.

Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en dpo@melia.com.

2. ¿Para qué trataremos sus datos y sobre qué base jurídica?
2.1 Gestión de la relación con los clientes y usuarios: Tratamos los datos proporcionados por clientes y usuarios en sus consultas y formularios de compra para atender sus solicitudes e intermediar en la venta de los productos adquiridos a través de la Web. 

Para este fin, comunicaremos sus datos al vendedor, permitiéndole gestionar la entrega del producto, así como cualquier reclamación o consulta sobre el producto adquirido. En su caso, también tratamos sus datos para gestiones relacionadas con su pedido, como enviarle la factura de compra emitida por el vendedor, previa solicitud, o tramitar la devolución del producto. +info. sobre la identidad del vendedor y sus datos de contacto en la descripción de cada producto y en el apartado de Atención al Cliente. 

Si así lo desea puede guardar sus datos de contacto para agilizar futuras compras a través de la Web. 

Todos estos tratamientos son necesarios para la ejecución del contrato o para la aplicación de medidas precontractuales a petición de los propios interesados.

Las categorías de datos que tratamos para estos fines son los siguientes: 

  • Datos identificativos (nombre, apellidos y DNI/pasaporte) y de contacto (dirección, email y teléfono). Estos datos han sido proporcionados directamente por Ud., por la persona que efectúe la compra en su nombre.

  • Si decide iniciar sesión en la web con su perfil MeliáRewards al realizar una compra, obtendremos su número de miembro del programa de fidelización MeliáRewards para identificarlo. La empresa titular del Programa de fidelización MeliáRewards es MHI. Puede contactar con esta entidad en la Calle Gremio Toneleros, 24 07009 Palma (Mallorca, Illes Balears), España o en la dirección de mail privacy@melia.com. +info. sobre el tratamiento de datos efectuado por MHI en https://www.melia.com/es/politica-de-privacidad y sobre el Programa de fidelización MeliáRewards en https://www.melia.com/es/meliarewards/terms-conditions.
  • Datos sobre el producto adquirido (tipo de producto, fecha de compra, fecha aproximada de entrega y precio). Estos datos han sido proporcionados directamente por Ud., por la persona que efectúe la compra en su nombre.
     

Los datos económicos y de transacciones realizadas en la Web serán igualmente tratados para fines de gestión contable y administrativa, en cumplimiento de nuestras obligaciones legales en materia contable y fiscal.


2.2 Envío de comunicaciones comerciales y gestión de listas de distribución: Tratamos los datos de contacto (correo electrónico y teléfono), proporcionados por clientes y personas que se den de alta en nuestras listas de distribución para enviar, por correo electrónico y SMS, comunicaciones relativas a nuestros servicios (p. ej. recordarle procesos de compras pendientes), así como ofertas de productos comercializados en la Web.

Este tratamiento se basa en el consentimiento otorgado por Ud. En cualquier momento podrá revocar su consentimiento y solicitar su baja de los tratamientos con fines comerciales activando el enlace previsto a tal fin en las propias comunicaciones comerciales o enviando un email indicando “baja publi” en el asunto a: infomeliastore@melia.com.

Para gestionar nuestras listas de distribución realizamos una segmentación de los destinatarios de nuestras comunicaciones según su idioma y mercado de origen. Este tratamiento consiste en una simple clasificación según criterios objetivos y no tiene como finalidad la realización de perfiles comerciales, de predicciones o de análisis comportamentales.

Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en segmentar los destinatarios de las comunicaciones. Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente: 

  • El tratamiento es compatible con las expectativas razonables de los interesados, al constituir un tratamiento accesorio al envío de comunicaciones comerciales y permite a sus destinarios recibirlas con un formato y contenido adaptado a su idioma y mercado.
     
  • El tratamiento no plantea una amenaza significativa para la privacidad de los interesados, ya que no permite inferir nueva información sobre los interesados, habiéndose adoptado medidas técnicas y organizativas para impedir la realización de perfiles comerciales, predicciones o análisis comportamentales individualizados sobre el conjunto de datos de los clientes y usuarios. Así mismo, los interesados conservan el control de sus datos al ofrecerles la posibilidad de oponerse a recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.
     

2.3 Gestión de calidad: Para evaluar y mejorar la calidad de nuestros servicios, realizamos estadísticas a partir de datos agregados de transacciones, de pedidos realizados, así como de los datos de navegación en la Web, p. ej. dirección IP, weblogs, páginas visitadas o acciones realizadas en la Web (+ info. en nuestra política de cookies).

Estos tratamientos se basan en nuestro interés legítimo en evaluar y gestionar la calidad de nuestros servicios. Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:

  • El tratamiento es compatible con las expectativas razonables de los interesados, al ser un tratamiento vinculado a la prestación de servicios y al uso de las funcionalidades que ofrece la WEB.
  • El tratamiento se realiza sobre datos que no permiten identificar a los interesados, llevándose a cabo mediciones de datos conjuntos de todos los usuarios de la Web y calculando la media de esos datos. 
  • El tratamiento tiene un impacto limitado en la privacidad de los interesados y no plantea amenazas significativas, habiéndose adoptado medidas técnicas y organizativas para impedir que los datos personales se atribuyan a los interesados.  

2.4 Administración y gestión de la seguridad de la Web: Tratamos datos de navegación (direcciones IP o logs) para administrar y gestionar la seguridad de la Web y de sus áreas de acceso restringido. 

Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de la Web. Este interés está expresamente reconocido por el considerando 49 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Para la ponderación de dicho interés respecto a sus derechos y libertades se ha tenido en cuenta que este tratamiento corresponde a prácticas de seguridad generalizas y no plantea amenazas significativas para los interesados. 

3. ¿A quién podemos comunicar sus datos?
Sus datos sólo serán comunicados a terceros por obligación legal, con su consentimiento o cuando su petición requiera tal comunicación. En este sentido y como se menciona en el apartado 2.1, una vez Ud. haya efectuado una compra en la Web comunicaremos sus datos al vendedor correspondiente para gestionar la entrega del producto, así como cualquier reclamación, consulta o gestión sobre el mismo. Esta cesión de datos implica que el responsable de estos tratamientos u otros que pueda realizar con sus datos (por ejemplo, para fines de marketing o estadísticas) es el propio vendedor y son de su exclusiva responsabilidad. +info. sobre la identidad del vendedor y sus datos de contacto en la descripción de cada producto y en el apartado de Atención al Cliente.

Por otro lado, si se registra o identifica como usuario del Programa de fidelización MeliáRewards antes de iniciar el proceso de compra, comunicaremos a MHI el número de puntos obtenidos en función del importe del producto adquirido para que se sumen a su cuenta MeliáRewards. Esta comunicación a MHI se basa en la ejecución de la relación contractual existente entre Ud. y MHI, al haber aceptado los Términos y Condiciones del Programa de fidelización MeliáRewards. +info. sobre el Programa de fidelización MeliáRewards en https://www.melia.com/es/meliarewards/terms-conditions. Dicha comunicación se efectuará una vez transcurrido el plazo para solicitar la devolución del producto (14 días, a partir de la fecha de compra), siempre que no se haya solicitado la devolución. 

El proveedor de la plataforma de compra disponible en esta web es SHOPIFY INTERNATIONAL Ltd. (filial de Shopify Inc. ubicada en Canadá), con domicilio en calle Victoria Buildings Haddington, piso 2, 1-2 de Dublin (4, D04 XN32, Irlanda). Esta empresa trata los datos de los usuarios por cuenta de PRODIGIOS, habiéndose formalizado entre SHOPIFY INTERNATIONAL Ltd. y PRODIGIOS el oportuno contrato de encargo de tratamiento.


4. ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?
De manera general, conservamos sus datos durante la vigencia de la relación que mantiene con nosotros y en todo caso durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables, por ejemplo, en materia contable y fiscal, y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Cancelaremos sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados. 

La información relacionada con la navegación (como dirección IP, weblogs, páginas visitadas o acciones realizadas en la Web) se cancelará una vez finalizada la conexión o realizadas las estadísticas. Asimismo, los datos recopilados con fines estadísticos sobre transacciones y pedidos serán cancelados una vez finalizado su análisis. 

Los datos tratados con fines comerciales se conservarán vigentes mientras no se solicite su supresión o revoque su consentimiento para recibir nuestras comunicaciones comerciales. Los soportes en los que constan la existencia de su consentimiento para el tratamiento de sus datos para fines comerciales, tales como logs de envío de formularios electrónicos serán conservados durante toda la duración de los tratamientos y los plazos de prescripción aplicables.


5. ¿Cuáles son sus derechos?
Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos.  Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. 

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. 

Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.

En cualquier momento puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. 

Tiene también derecho a oponerse a la adopción de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre Ud. o le afecten significativamente de modo similar, cuando concurra este derecho de acuerdo con lo previsto en el artículo 22 del RGPD.

Tiene igualmente el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. Puede consultar el listado y los datos de contacto de las agencias de protección de datos europeas en la web de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080. 

Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado “1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?”, indicando “MELIA STORE”, en el asunto.

Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es o de la autoridad de protección de datos de su país.